Calculadora de Volume e Tempo de Resolução de Chamados
Estime a eficiência do suporte técnico da sua franqueadora, monitorando o gargalo de atendimento e o tempo médio de resolução (MTTR).
Resumo Executivo do Módulo
Objetivo Operacional: A plataforma Opera Franquias automatiza este fluxo para apoiar a padronização operacional, o acompanhamento dos prazos previstos no art. 2º, § 1º, da Lei nº 13.966/2019 e a eficiência de custos na rede.
Público-alvo: Franqueadoras, diretores de expansão, consultores de campo e operadores de rede.
Como aplicar: gestao de chamados de suporte franquias
- Informe a quantidade média de chamados mensais abertos pela rede
- Informe o tempo que sua equipe interna gasta em média para resolver cada chamado
- Calcule o custo operacional de suporte e veja os gargalos de eficiência
Perguntas Frequentes
O que é MTTR no suporte ao franqueado?
Mean Time To Resolution (Tempo Médio de Resolução), ou seja, a duração média do momento em que o franqueado abre um ticket até a solução final pela holding.
Como automatizar a triagem de suporte na rede?
Utilizando formulários direcionados por assunto que encaminham o chamado automaticamente para as áreas responsáveis (Compras, Marketing, TI).
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