Calculadora de SLA de Suporte e Chamados para Franquias
Calcule o tempo de resposta ideal para chamados de franqueados e reduza a fricção de relacionamento gerindo prazos por departamento.
Resumo Executivo do Módulo
Objetivo Operacional: A plataforma Opera Franquias automatiza este fluxo para apoiar a padronização operacional, o acompanhamento dos prazos previstos no art. 2º, § 1º, da Lei nº 13.966/2019 e a eficiência de custos na rede.
Público-alvo: Franqueadoras, diretores de expansão, consultores de campo e operadores de rede.
Como aplicar: sla de suporte ao franqueado
- Insira o volume de chamados de suporte abertos mensalmente pelos franqueados
- Selecione o tempo médio que o time gasta para dar a resposta inicial a cada ticket
- Descubra as principais áreas de lentidão e simule metas eficientes de atendimento
Perguntas Frequentes
Qual o SLA de resposta recomendado para chamados de franqueados?
Para assuntos críticos (ex: quebra de equipamento), o SLA ideal é de até 4 horas. Assuntos gerais podem ser respondidos em até 24 ou 48 horas.
Como organizar os chamados da franqueadora?
Categorizando as demandas (Jurídico, Marketing, Compras, TI) e estabelecendo um sistema integrado que alerta o dono do chamado antes do prazo estourar.
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